一、下载

1. 支付完成后,下载出来的不是所需文章,或并不是全文?

请您在订单管理页面,选择对应订单,点击右上角联系客服,沟通相关问题。

2. 点击下载,未收到原文?

1) 浏览器上直接打开的情况下,请确认浏览器是否阻止弹窗;
2) 邮箱查收的方式:请查看邮箱地址是否正确;
3) 以上仍不能解决,请联系客服。

3. 支付完成后,不能下载?

1) 请确认是否已支付完成;
2) 请确认是否在下载有效期内;
3) 如在有效期内,请咨询客服解决。

二、 付款&发票

1. 为什么有些论文可以余额支付,有些不可以?哪些可以余额支付?

百度学术平台售卖的论文,均来自版权数据商,由于不同数据商的版权要求不同,余额支持有一定的范围。目前在可以付费下载的论文中,绝大多数的英文论文和繁体中文论文可以支持余额支付,简体中文论文(万方、维普等来源)暂不支持余额支持,具体在下单选择付款方式时可以看到。同时,您充值时也请根据时间情况选择性充值。

2. 为什么实际花费的金额,比可以在线申请发票的发票金额少?

由于不同不同版权商的发票流程不一样,目前并不是所有的数据库商都支持在线申请开发票,目前可付费下载的论文中,绝大多数英文论文和繁体中文论文可以支持在线申请发票,简体中文暂不支持。如果您购买了不支持开发票的论文,则不会计入可在线申请开发票的金额中,需要您与客服联系具体沟通开发票事宜。

3. 专用发票认证,需要提交什么信息?

认证信息包括:单位名称,纳税人识别号,地址和电话,开户行和账号

4. 专用发票上联系人为什么必须填两个?

一个联系人是税务人备案电话;一个是财务联系人,用以联系认证相关事宜。两个电话不能相同。

5. 充值后开具的发票,为什么不能选择明细?

充值固定金额后,没有进行购买前,不能开具明细发票。

6. 明细为什么勾选不上?

机打纸质发票,发票上最多可显示8条明细,更多明细需要另附单页。

7. 纸质发票多久可以收到?

一般一周内,视各个快递公司不定,如有问题,请咨询客服。

三、 申诉政策

1. 什么情况下可以进行申诉?

支付完成后,给的链接下载出来的不是全文;或者不是所需那篇文章。

2. 支付完成后,未下载,可以重新再改选其他的文章吗?

很抱歉,因您个人原因导致的未下载,需由您个人承担。

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